Features
ナビダイヤルの特長
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ひとつの番号で全国受付が可能
「0570」から始まる全国統一の専用番号から全国でコールを受付できます。
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多彩なルーティングが利用可能
発信地域・発信端末や電話番号などで受付先を変更し、コールを効率的に受付できます。
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IVR(音声自動応答)が充実
時間帯や用件に応じてIVRでコールの振り分けを行い、コールセンター運用を効率化できます。
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センター等の移転・統廃合も楽々
ナビダイヤル番号の接続先は切り替え可能で、移転時も他センターでそのままコールが受けられます。
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カスタマーコントロールで簡単設定
コール受付体制や各種ルーティング・ガイダンス設定などがWEBでリアルタイムに設定・変更できます。
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トラフィックデータの把握が可能
視覚的に状況を把握できるトラフィックデータを分析し、適正な受付体制を可能にします。
Optional Services
オプションサービス
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「たらいまわし」をなくす
発信地域や時間帯、お客様の用件などの条件に合わせて、最適な窓口へ自動的に着信を振り分けます。スムーズな接続により、電話のたらい回しを防ぎ、顧客満足度の向上に貢献します。
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「お話し中」をなくす
混雑時でも「お話し中」にせず、待機ガイダンスを流したり、空いている窓口へ転送したりすることで機会損失を防ぎます。自動音声による受付対応で、すべてのコールを逃しません。
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「コンタクトセンター」運用を
サポートする迷惑電話の着信拒否や特定条件のコール制限が可能です。また、管理者による受付体制の管理機能や、データを活用したオペレーター支援により、円滑なコンタクトセンター運営を実現します。
